Imprimer Imprimer Sortie
 
 

ServiceSécurisé

 

ServiceSécurisé est une plate-forme à canaux multiples de prestation de services bilingues, qui comprend le centre d'appels, le système de réponse vocale interactive et Internet.

L'information dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin, sous la forme de votre choix - telle est la philosophie qui sous-tend ServiceSécurisé.

Nous vous permettons d'accéder à des renseignements pertinents, fiables et sécurisés sur votre régime collectif, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. À la fine pointe de la technologie, ServiceSécurisé vous donne un accès autorisé à des renseignements et données détaillés sur les garanties.

Les participants peuvent se servir de ServiceSécurisé pour connaître la date de leur dernier remboursement, le montant d'assurance dentaire qui leur reste, ou encore pour déterminer si un médicament particulier est couvert par leur régime de soins médicaux et dentaires, et ce, pratiquement 24 heures par jour, sept jours sur sept.

Nous vous encourageons à vous joindre aux milliers de clients qui sont déjà inscrits à ServiceSécurisé. Pour en savoir plus sur ServiceSécurisé, veuillez cliquer sur le lien Participant.

 Participant

 

Participant

 Service à la clientèle - Nous sommes à votre service
 Foire aux questions
 Inscription des participants
 Services offerts

Service à la clientèle - Nous sommes à votre service

Si vous avez des questions sur ServiceSécurisé, veuillez communiquer avec nous :

  • Par téléphone, en composant sans frais le 1 800 268-3763, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h; vous pourrez alors communiquer avec notre centre d'appels pour obtenir de l'aide avec notre suite d'outils libre-service.
  • Par courrier électronique à renseignements@manuvie.com.

Début

Foire aux questions

1.   J'ai oublié mon mot de passe. Qui peut m'aider?
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez demander qu'on vous l'envoie par courrier électronique ou vous pouvez le réinitialiser à l'aide de la question-aide et réponse-aide. Veuillez vous reporter à l'écran d'ouverture de session des participants et cliquer sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe?.

2.   Puis-je modifier mon mot de passe?
Vous pouvez changer votre mot de passe en tout temps en cliquant sur le lien Changer le profil personnel dans l'écran Menu du participant, lorsque vous êtes parvenu à ouvrir une session dans le ServiceSécurisé. Votre nouveau mot de passe doit comporter de 8 à 12 caractères et doit combiner des majuscules, des minuscules, des chiffres ou des symboles. De plus, il doit être différent de vos mots de passe précédents.

3.   Que faire si j'ai des problèmes d'ordre technique?
Nous ne pourrons pas résoudre vos problèmes d'ordre technique. Les questions au sujet de votre navigateur ou de votre ordinateur personnel doivent être adressées à votre fournisseur de service Internet (FSI) ou d'ordinateur.

4.   Quelles sont les exigences techniques pour l'utilisation de ServiceSécurisé?
Voici ce dont vous aurez besoin pour pouvoir accéder à ServiceSécurisé :

  • accès à Internet, au moyen d'un modem de 56kb (ceci est une recommandation et non une obligation); et
  • l'un des navigateurs Web suivants à cryptage de 128 bits :
    • Microsoft Internet Explorer (4.0, 5.0 ou 5.5)
    • Netscape Navigator (4.08, 4.77 - notre système ne peut actuellement soutenir les navigateurs Netscape 6.x ou une version plus récente).

Début

Inscription des participants

Vous ne vous souvenez plus de votre dernière visite chez le dentiste? Vous n'êtes pas sûr du montant de prestations auquel vous avez droit en vertu de votre régime pour les services de praticiens? Inscrivez-vous à ServiceSécurisé et vous obtiendrez instantanément des réponses à vos questions portant sur les prestations et les demandes de règlement.

Vous pouvez vous inscrire en ligne immédiatement si vous êtes un participant à un régime de la Financière Manuvie. Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de groupe ou de régime et de votre numéro de souscripteur / de participant ou votre numéro d'attestation d'assurance qui se trouvent tous deux sur votre carte d'assurance.

  1. Cliquez sur le lien S'inscrire pour une première utilisation.
  2. Entrez votre numéro de groupe ou de régime et votre numéro de souscripteur / de participant ou votre numéro d'attestation d'assurance(veuillez vous reporter à votre carte d'assurance) ainsi que certains renseignements personnels.
  3. Si ces données ne peuvent être validées, vous devrez envoyer un formulaire de modification d'adhésion ou modifier les données inscrites lors de votre prochaine demande de règlement.
  4. Si ces données sont validées, nous vous enverrons votre mot de passe temporaire par la poste ou par courrier électronique (si nous avons celle-ci en dossier).

Début

Services offerts

Grâce aux fonctions améliorées en ligne de ServiceSécurisé, vous pourrez obtenir des réponses aux questions spécifiques que vous avez sur vos prestations et vos demandes de règlements, ainsi que sur celles des membres de votre famille. ServiceSécurisé vous permettra également de suivre les activités de votre régime d'avantages sociaux. Plus particulièrement, vous pourrez accéder aux applications suivantes :

  • Notre outil de demandes de renseignements pour obtenir des précisions sur les demandes de règlement présentées au cours des 12 derniers mois, y compris les renseignements sur les remboursements, les plafonds de prestations et les liens aux livrets.
  • L'option améliorée portant sur l'admissibilité aux prestations, qui permet au participant d'obtenir un aperçu de l'ensemble de sa couverture. Le participant sera en mesure de déterminer les garanties auxquelles il a droit.
  • Des renseignements détaillés sur des garanties spécifiques pourront être obtenus en cliquant sur les liens aux garanties et en effectuant des recherches par code DIN (numéro d'identification des médicaments), par code d'acte ou au moyen d'un menu déroulant par ordre alphabétique.
  • Des renseignements sur la couverture incluant les plafonds de prestations, la périodicité de ces plafonds, les franchises, les quotes-parts, les exigences en matière de plans de traitement et la substitution facultative ou obligatoire par des médicaments génériques.

Début

   
 



 

Régimes établis par
La Compagnie d'Assurance-Vie Manufacturers